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	邊海葉
	更新日期 2012/7/4 打印邊海葉的簡歷

【基本信息】
姓名邊海葉	性別女
出生年月 1981年11月	國籍中國
戶籍河北省	現(xiàn)居住地北京

【求職意向】

期望工作性質：	全職

期望職能職位：	統(tǒng)計
期望工作地點：	北京市-北京
期望月薪：	面議

【工作經(jīng)驗】


2009年3月-2012年7月：	嘉銀通（北京）有限責任公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	嘉銀通（北京）有限責任公司
職位：	報表及數(shù)據(jù)分析主管
工作描述：	1. 協(xié)調項目經(jīng)理完成項目前期的準備工作：項目要求的數(shù)據(jù)搜集及整理工作、運維手冊的整理及修訂。 2. 協(xié)調內部資源和外部服務商人員，能及時反應/處理項目實施過程中的問題，保持項目按時順利執(zhí)行。 3. 對客戶信息、運營數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)分析，并定期提供分析報告；根據(jù)數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助相關部門提出改進建議，為運營及決策提供業(yè)務分析及數(shù)據(jù)支持； 4. 項目后期的運營及管理工作、系統(tǒng)變更、軟件升級、版本管理。 5. 部門內部人員架構調整和工作合理分配、崗前與崗中培訓。 6. 客戶關系維護，定期拜訪和工作會議。


2007年1月-2009年2月：	國美電器有限公司
企業(yè)規(guī)模：	100-500人
部門：	國美電器有限公司
職位：	客戶服務經(jīng)理
工作描述：	1) 規(guī)范公司員工的服務標準，提高門店的服務質量。 2) 對公司的CRM系統(tǒng)進行操作和管理。 3) 接聽公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導顧客購物。 4) 調解門店重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜絕出現(xiàn)負面影響。 5) 處理工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉來的各項投訴。 6）負責市場推廣物品的管理。 7）負責對顧客提出的特殊服務給予解決。 8）負責對會員進行購物咨詢、導購陪同、送貨服務跟蹤等一系列會員服務。 9）公司員工檔案管理、固定資產管理。

【教育】

2002年9月 - 2006年6月

河北農業(yè)大學

國際經(jīng)濟與貿易

本科

【附加信息】

自我評價:

工作富有條理，有責任心，容易溝通，能夠為領導排憂解難；富有上進心，對成功的渴望從未間斷。有團隊精神，希望通過團隊合作，更好的達成企業(yè)目標。職業(yè)目標：根據(jù)自身性格特點，認為自身在數(shù)據(jù)分析方面有比較出色的能力，因此能夠承擔數(shù)據(jù)整理分析方面工作，希望得到面試機會。

【聯(lián)系方式】