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新加坡美羅五年管理經驗
更新日期 2012/7/18    打印新加坡美羅五年管理經驗的簡歷
【基本信息】
姓     名
饒婧
性     別
女
出生年月
1983年1月
國     籍
中國
戶     籍
湖北省
現居住地
無錫
【求職意向】
期望工作性質： 全職
期望職能職位： 營運經理  市場銷售總監  營銷總監  
期望工作地點： 江蘇省-蘇州  江蘇省-無錫  上海市-上海  
期望月薪： 15000-24999元
【工作經驗】
2007年1月-2012年2月： 新加坡美羅有限責任公司
企業規模： 500-1000人
部 門： 培訓 客服 女裝 內衣
職 位： 部門經理 和 客戶服務中心經理
離職原因： 回國發展
工作描述： 工作職責：
對員工進行專業上崗前培訓、工作中專業技能，訴求客戶滿意度最大化及投訴率最小化。
負責部門銷售業績及運營管理，確保店鋪正常運營。
監控KPI以及庫存水平，以確保庫存和補貨及時。
制定和管理收益目標，銷售目標，帶領團隊達成共同銷售目標。
開發下屬潛能，傳授銷售技巧和提供產品知識培訓。
負責處理客戶的投訴、查詢和跟進，參與制定零售培訓計劃，確保下屬員工的客戶服務水平達到品牌標準。
與商場的業主進行日常經營、促銷活動以及租恁合同等方面的溝通、談判，力求保證商場利益最大化的同時維持雙方長期友好的合作關系。
工作業績：
參與新加坡City Square 新店的開發、裝修和開業。熟悉了解租恁方面的運作程序。
擔任Paragon Metro客戶服務中心經理顧客投訴率降30%，銷售額漲幅約30%，員工辭職率低于2%。
與商場業主合作關系良好。
項目經驗：2011.10-2011.11 新加坡博覽（中心）美羅特賣會
1.與博覽（中心）相關工作人員溝通，前期策劃，制作平面布置圖，并將相關的信息傳達到廠商以及各部門負責人。2.特賣會前，就本次活動的相關信息對部門負責人講解說明，并分派銷售，收銀，保安，維修等各部門任務。3.特賣會的花車、收銀、員工食堂，臨時辦公室的搭建，以及確保各部門所屬任務落實到個人。同時確保廠商到達以順利按時完成搭建任務。4.特賣會中對確保商品的供應，陳列的美觀、交通的暢通（顧客疏導），以及根據銷售數據的分析及時做出相關調整。5.特賣會后對各部門表現進行評估及反饋，以確保下次的活動中能避免不足，更加完善。
項目業績：特賣會有序進行、并順利完成。銷售業績較去年同期增長約18%。
項目描述：美羅于新加坡博覽（中心）開辦的大型特賣會

培訓經歷以及證書：
Maintain Personal Presentation Certification by Singapore WDA(Workforces Development Agency)
Influencing & Motivating Leadership For Metro Private Limited
Passion For Service
Leading and Transforming People Workshop
Service Leadership Attributes Workshop by Service Quality(SQ) Centre Pte Ltd
Color and Style Co-ordination by Textile and Fashion Industry Training Centre Singapore
Provide Advice on Fashion and Apparels by SIRS (Singapore Institute Of Retail Studies)
2005年7月-2006年12月： 劍橋少兒英語
企業規模： 100-500人
部 門： 培訓部
職 位： 培訓師
離職原因： 出國發展
工作描述： 對學員的相關培訓.

學員人數同比增長約20%
【教育】
2002年9月 - 2005年9月    武漢科技大學   國際經濟與貿易 本科
專業描述： 未填寫
【聯系方式】

 
 
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