| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
培訓講師 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2011年12月-至今： | 納威爾格（北京）管理咨詢有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 納威爾格（北京）管理咨詢有限公司 | 職 位： | 培訓主管 | | 工作描述： | 1、負責培訓需求調查， 制定、幫助客戶制定企業內部培訓制度和培訓計劃，以及搭建與認證ISO體系；
2、設計客戶化培訓課程；協助建設公司內部的培訓師隊伍；
3、負責根據客戶培訓預算執行情況，追蹤客戶各事業部、各機構培訓項目執行情況和效果；
4、負責建立、維護培訓資料庫（項目控制標準模板、講義課件、試題庫、電子音像制品等）。
5. 定期整理Schedule上的課程，挖掘客戶培訓需求，熟悉客戶企業內部培訓需求的調研、確認培訓計劃并協助制定，針對性的設計課程模塊；
6. 負責提高內外部客戶滿意度，協助完成與客戶的合作，及時反饋客戶端的聲音。
7. 協助公司進行內部講師隊伍的建設與管理；
8. 維護客戶關系，與客戶保持了良好的關系，定期組織實施客戶答謝會及新課開發論壇。
9. 定期組織實施企業客戶回訪。
10. 與部門同事分享經驗，共同發展。
11. 加強同事之間溝通技巧的學習。組織部門內部及外部的新課現場支持的傳授，將自己的經驗和技巧在日常工作中分享給同事。
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| | | 2007年3月-2010年12月： | 美國管理協會（中國） | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 美國管理協會（中國） | 職 位： | 培訓主管 | | 工作描述： | 1.負責客服部門年度、季度、月度的主要目標和計劃、制度及客服流程的制定；；
2.定期整理Schedule上的課程，挖掘客戶培訓需求，熟悉客戶企業內部培訓需求的調研、確認培訓計劃并協助制定，針對性的設計課程模塊；
3.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4.負責提高內外部客戶滿意度，協助完成與客戶的合作，及時反饋客戶端的聲音。
5.協助公司進行內部講師隊伍的建設與管理；
6.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；設計并優化客戶服務各種流程；
7.根據客戶回復行政支持信和設備需求郵件內容,并按照客戶要求制作培訓課程教材以及相關資料；
8..維護客戶關系，經過培養的客戶有諾基亞、諾基亞西門子、國航、飛機維修、CCTV、百度、安捷倫等等，都與客戶保持了良好的關系，定期組織實施客戶答謝會及新課開發論壇。
13.制作PDP個人測評問卷報告。
14.定期定期組織實施企業客戶回訪。
15.與部門同事分享經驗，共同發展。
16.加強同事之間溝通技巧的學習。組織部門內部及外部的新課現場支持的傳授，將自己的經驗和技巧在日常工作中分享給同事。 | |
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| | | 2001年9月-2006年11月： | 北京萬年花成房地產開發有限責任公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 北京萬年花成房地產開發有限責任公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： | 1.負責購房合同的審驗、整理、存檔和出入管理；
2.辦理預售登記備案；
3.協助銷售部簽定認購書、簽定購房合同；對入住后維保數據的統計、協助制作入住各種文書、參與協調客戶房屋糾紛問題；
4.部門文件的編寫、傳輸、發放和存檔；
5.協助辦理房屋銀行按揭、督促房屋回款、跟進工作；
6.部門會議的組織和記錄的管理；組織購房客戶的回訪和調查問卷的總結；
7.房屋銷售基礎數據庫的輸入和管理；
8.定期統計數據，并編寫數據報告予上級部門，與工程部協調客戶投訴糾紛事宜；
9.組織部門小型客戶活動。
10.部門管理工作及績效考核的實施。 | |
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| 【教育】 |
| 1998年8月 - 2001年9月 | 北京外國語大學高教自考部 | 專業英語 | 專科 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: |
生活的磨練讓我越來越感受到個人價值，并且讓我更加成熟，穩重。干練的我工作起來一絲不茍，追求個性的我會將人生演繹的更加美好。
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| 【聯系方式】 |
