主要負責接待來訪的客戶 和日常事務等等 如 收取物業費 接聽電話、負責登記、處理客戶投訴協調解決及跟蹤回訪。接待業主投訴并詳細地做好記錄 信息反饋的及時有效性 而且要做到 主動 親切 重承若 守信用等
物業管理公司客服助理工作內容： 一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。 三、 負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。 四、 定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。 五、 按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。 六、 負責對管理處各部門工作的檢查監督。 七、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。 八、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。 物業管理公司客服助理工作流程： 1、為業主辦理入住服務規程 ①驗明客戶資料： 業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約； 業主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書； 單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。 ②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。 ③發放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖 ④收取費用：物業管理費。 ⑤房屋驗收及整改： 維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收； 查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認； 質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作； 維修部復檢合格后，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收； 驗收合格請業主（住戶）在“業主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。 ⑥房屋托管：簽訂《托管協議》；查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過5o，電表不超過20o；物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發現問題及時處理并通知業主。 ⑦資料歸檔：入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。 | 
