| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服經理 |
| 期望工作地點： |
上海市-上海 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2008年5月-至今： | 上海遠麥信息技術有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海遠麥信息技術有限公司 | 職 位： | 客服經理 | | 工作描述： |
1、負責組建電話導航客服團隊。
2、負責建立呼叫中心的管理、業務流程和各項規章制度.
3、負責呼叫中心運營崗位設置、人員培訓和績效考核。
4、負責呼叫中心業績進行評估及提出改進方案。
5、負責呼叫中心日常管理及團隊建設。
6、負責與相關業務部門和技術部門協調，完善服務流程規范和服務系統.
工作后期因為公司導航業務開展教差.開展電話客服外包工作.負責擬定呼叫中心外包方案及人員成本預算,并協助公司開展電話客服外包工作.
工作業績： 在較短時間內組建并制定了公司呼叫中心業務流程和各項規章制度。開展團隊建設，擬定導航及相關培訓材料并以PPT的形式對客服進行全面培訓，使整個客服團隊擁有了凝聚力.受到合作伙伴中國聯通10010的好評.在后期因金融危機致使公司導航業務開展教差情況下.積極應對危難,提出合理化建議,建議公司開展電話客服外包工作.制訂電話客服外包方案和人員成本預算，并協助公司開展電話客服外包工作. | |
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| | | 2007年6月-2008年1月： | 上海市東方航空代理 | | 企業規模： | 50-100人 | | 部 門： | 上海市東方航空代理 | 職 位： | 客服經理 | | 工作描述： |
1、負責組建電話訂票團隊。
2、負責對電話訂票人員培訓和規范用語擬定。
3、負責對機票預訂，改簽，退、的座席團隊建立規范的管理流程。
4、負責團隊建設及績效考核。
5、負責座席現場管理及客戶的投訴處理 | |
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| | | 2007年1月-2007年5月： | 上海易朋科技有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 上海易朋科技有限公司 | 職 位： | 客服經理 | | 工作描述： |
1、負責解決海外客戶的疑難問題及投訴的處理.
2、負責座席現場的日常管理。
3、負責座席績效考核及電話接聽團隊的建設等，QC錄音監聽
4、負責和相關部門（人事、技術、運營）的工作協調，以致呼叫中心業務正常開展，系統運行正常。 | |
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| 【教育】 |
| 1995年9月 - 1999年7月 | 黑龍江經濟大學 | 經濟管理 | 本科 | | 專業描述： | 1、以掌握馬克思主義經濟學理論基礎為前提，熟悉現代西方經濟學理論和現代經濟分析方法。
2、主要課程有：資本論、微觀經濟學、宏觀經濟、企業管理等。 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: |
本人有較強的溝通能力及管理能力,讀大學的時候本人是學生會主席,曾經組織過多場大型學生文藝團體活動,并都取得了廣大的好評.工作后一直在黑龍江郵政及黑龍江移動等大型國企工作.有50人以上的電話售后服務團隊管理經驗.能完成公司下達的各項任務。可以帶好一個20-50人的售后電話團隊. |
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| 【聯系方式】 |
