| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
淘寶客服 |
| 期望工作地點(diǎn)： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗(yàn)】 |
| | | 2016年7月-2017年7月： | 線縱合壹(北京)科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 線縱合壹(北京)科技有限公司 | 職 位： | 客服經(jīng)理 | | 工作描述： | 職責(zé)：
1、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程
2、 負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制度落實(shí)公司考核指標(biāo)
3、 對(duì)客服中心進(jìn)行日常管理、定期組織員工培訓(xùn)、招聘
4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制度、優(yōu)化、以及監(jiān)督與執(zhí)行工作
5、 現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與管理
6、 做好與其他部門的溝通與銜接工作 | |
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| | | 2015年10月-2016年7月： | 優(yōu)配良品（北京）科技有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 優(yōu)配良品（北京）科技有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： | 1、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程
2、負(fù)責(zé)客服中心知識(shí)庫(kù)日常信息公布及更新，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、有效
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
4、協(xié)助做好相應(yīng)業(yè)務(wù)的推廣工作
5、做好與其他部門的溝通與銜接工作 | |
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| | | 2014年10月-2015年10月： | 北京橙美佳人互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 50-100人 | | 部 門： | 北京橙美佳人互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： | 職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)
3、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作
4、客戶數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行
6、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和管理 | |
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| | | 2012年10月-2014年10月： | 小米科技有限責(zé)任公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 1000-9999人 | | 部 門： | 小米科技有限責(zé)任公司 | 職 位： | 客服督導(dǎo) | | 工作描述： | 職責(zé)：
1、通過(guò)在線的方式積極與用戶溝通，解決其技術(shù)及投訴問(wèn)題，安撫用戶情緒并快速提供有效解決方案，維護(hù)公司形象及利益。
2、通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集將問(wèn)題進(jìn)一步反饋，以便公司優(yōu)化產(chǎn)品及流程。
3、為部門總結(jié)會(huì)等召開(kāi)做技術(shù)支持，主要為素材收集、視頻制作、后期優(yōu)化整理等
4、協(xié)助組長(zhǎng)做新員工輔導(dǎo)工作，在其入組初期，從公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則等多方面做講解跟進(jìn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、總結(jié)方法等手段，形成系統(tǒng)化流程，以供后期新人培訓(xùn)使用。
業(yè)績(jī)：
1、多次連續(xù)列入在線數(shù)據(jù)前10%，績(jī)效優(yōu)異
2、因多次出色完成部門視頻制作，獲得部門獎(jiǎng)勵(lì) | |
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| 【教育】 |
| 2010年9月 - 2013年6月 | 北京京北職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) | 專科 | |
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| 【附加信息】 |
| 自我評(píng)價(jià): | 本人性格開(kāi)朗、活躍，樂(lè)觀向上，愛(ài)好廣泛，能夠積極的適應(yīng)并融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，接受能力較強(qiáng) |
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| 【聯(lián)系方式】 |
