| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
淘寶客服 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2016年3月-2016年10月： | 高柏（北京）咨詢管理有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 高柏（北京）咨詢管理有限公司 | 職 位： | 客服主任 | | 工作描述： | 1、負責銀行業、金融業、汽車金融機構的日常關系維護，定期回訪
2、處理車行、銀行業客戶的投訴
3、定期提供各客戶的周報月報及各項數據支持
4、負責客戶的業績推動及業績有關的其他相關工作內容
5、日常案頭工作，如資料輸入，登帳，日常數據維護、審核、分析等 | |
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| | | 2014年4月-2016年3月： | 殼牌（中國）有限公司 | | 企業規模： | 10000人以上 | | 部 門： | 殼牌（中國）有限公司 | 職 位： | 客戶服務專員 | | 工作描述： | 1、接聽顧客來電，幫助顧客解決所咨詢的問題，受理投訴及反饋。
2、與經銷商溝通，協調訂單物流發票事宜。
3、每日收集、整理各項相關數據。
4、以月、季度、年為單位，分析客服中心各項數據，并制作報表提供數據以供各部門參考。
5、安排會議定期與各RO開會分析及反饋工作中出現的各項問題。
6、按照各部門的需求提供各類分析數據。
7、對部門員工進行必要的培訓及監督工作。 | |
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| | | 2009年11月-2014年2月： | 北京家盒子文化有限公司 | | 企業規模： | 50-100人 | | 部 門： | 北京家盒子文化有限公司 | 職 位： | 客戶服務主管 | | 工作描述： | 1、協助部門經理制定部門工作規范、工作流程及各項管理制度
2、負責員工入職的各項培訓、考核工作
3、協助客戶意見處理中心解決各種投訴及意見
4、維護中心課程的正常運行
5、負責整理、分析各類數據信息，并進行數據存檔，完成團隊的周、月、季、年等工作
6、負責協調與其他業務部門的業務關系
7、協助組織召開部門各類會議；安排相關會議的籌備、組織、記錄；負責辦公用品、低值易耗品的申請領用與分配管理。 | |
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| 【教育】 |
| 2007年6月 - 2011年6月 | 北京高等秘書學院 | 高級助理 | 專科 | |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: | 本人真誠熱情，對待工作認真負責，刻苦努力，學習能力強，親和力好。
人際溝通能力強，有較強團隊意識，各類辦公軟件能夠熟練使用。
多年的工作經驗讓我有足夠的能力能充分的應對工作中的突發事件，更好的解決種種問題。
我相信：用心一定能贏得精彩！ |
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| 【聯系方式】 |
