| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
經(jīng)理助理 |
| 期望工作地點(diǎn)： |
內(nèi)蒙古自治區(qū) |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗(yàn)】 |
| | | 2016年2月-至今： | 潤(rùn)宇家居 | | 企業(yè)規(guī)模： | 500-1000人 | | 部 門： | 潤(rùn)宇家居 | 職 位： | 總裁助理 | | 工作描述： | 各部門工作落實(shí)跟進(jìn)，撰寫各大會(huì)議記要，及其他日常事務(wù) | |
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| | | 2015年5月-2016年2月： | 呼和浩特紅星美凱龍商場(chǎng) | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 呼和浩特紅星美凱龍商場(chǎng) | 職 位： | 客戶服務(wù)經(jīng)理 | | 工作描述： | 1. 根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂、完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則，以確保商場(chǎng)服務(wù)、紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)；2. 對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)；3. 配合招商部門做好入場(chǎng)廠家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作，制訂季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)組織整改；4. 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，接待處理客戶投訴；并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系；參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展；必要時(shí)提供上門服務(wù)。5. 對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；6. 對(duì)本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動(dòng)、費(fèi)用、資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排 7. 配合各級(jí)行政職能部門對(duì)商場(chǎng)監(jiān)督檢查和依法管理；在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價(jià)、新聞等職能部門保持密切聯(lián)系 ；8. 負(fù)責(zé)開展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要關(guān)系戶、客戶的拜訪工作 | |
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| | | 2012年4月-2015年5月： | 呼和浩特紅星美凱龍商場(chǎng) | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 呼和浩特紅星美凱龍商場(chǎng) | 職 位： | 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 | | 工作描述： | 1.根據(jù)公司招商及經(jīng)營(yíng)管理政策，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，合理規(guī)劃商業(yè)空間布局，執(zhí)行商鋪資源整合、優(yōu)化、考核政策，不斷提升本品類競(jìng)爭(zhēng)力；完成出租率和租金收繳率等業(yè)績(jī)指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與合作商鋪的共贏；
2.定期安排對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，組織分析對(duì)手商場(chǎng)情況，制定應(yīng)對(duì)措施，洞察商場(chǎng)周邊商業(yè)環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整商場(chǎng)銷售策略，反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)客戶的展位圖紙，資訊材料、合同的審核，確定合作的主要條款，安排客戶進(jìn)場(chǎng)具體事宜，做好廠商與商場(chǎng)各部門的協(xié)調(diào)工作；
4.合理規(guī)劃商場(chǎng)的商品布局，制訂品牌調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間；重點(diǎn)品牌客戶的維護(hù)和管理，與場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系，了解對(duì)方銷售情況，心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決客戶實(shí)際問題；建立客戶資源與廠商租賃情況檔案；定期向商場(chǎng)總經(jīng)理提交客戶狀況分析報(bào)告；
5.輔助商場(chǎng)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作與商品售后服務(wù)工作； | |
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| 【教育】 |
| 2000年9月 - 2004年6月 | 湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 | 電子信息科學(xué)與技術(shù) | 本科 | |
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| 【附加信息】 |
| 自我評(píng)價(jià): | 屬學(xué)習(xí)、實(shí)干型的職員。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)、敢于承擔(dān)責(zé)任，有較強(qiáng)的精力投入工作。富有工作激情、樂業(yè)敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。 |
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| 【聯(lián)系方式】 |
