| 【求職意向】 |
| 期望工作性質： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服經理 |
| 期望工作地點： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經驗】 |
| | | 2008年11月-2010年2月： | 廊坊垂天計算機技術有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 廊坊垂天計算機技術有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： |
廊坊垂天計算機技術有限公司是阿里巴巴（中國）有限公司河北渠道服務商，主要業務圍繞阿里巴巴誠信通開展，此期間由我負責客服部各項工作的統一安排與管理,將公司客戶滿意度由40%提升到96%，大大提升了客戶的忠誠度，打造了公司在業內的良好口碑，平均每月從老客戶處獲取轉介紹客戶名單4-5位，對提升公司整體業績發揮了重要作用，并從側面提升了老客戶續簽率；培訓工作方面，加大了新員工培訓力度，對產品賣點及優勢做詳細講解，提升了公司員工整體業務水平，主要工作職責如下：1、負責整個客服部工作的統一部署與規劃2、負責部門員工崗位職責分配與協調，負責部門員工激勵與考核，負責部門員工技能培訓與提升3、負責公司客戶名單的信息更新，整理與歸檔4、負責每月定期舉辦的“以商會友”活動，其中包括物料整理，酒店預訂，現場工作部署，會議主持，現場秩序維護，會議善后等工作5、負責公司內部每月員工大會的安排與部署，其中包括會議流程制定，節目安排，參會人員的各項工作安排6、負責公司內部新員工阿里巴巴產品知識的培訓工作，擔任產品知識培訓講師7、負責安排客服部每周舉辦的老客戶培訓會工作，其中包括培訓會流程制定，客戶邀約工作的組織與分配，會場預約，現場工作人員的任務分配，并擔任培訓講師8、負責參與公司內部老客戶定期回訪工作9、協助品控部對公司全體員工（銷售人員為主）進行工作監督10、負責產品售后維護，協助新注冊客戶制作旺鋪（網站）11、負責接待來訪客戶并受理客戶投訴事宜12、負責協助各銷售部門開展相應市場調研，為公司決策提供建設性意見及市場相關數據13、參與公司年度計劃的討論及決策 | |
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| | | 2006年1月-2008年10月： | 北京義華數圖科技有限公司 | | 企業規模： | 100-500人 | | 部 門： | 北京義華數圖科技有限公司 | 職 位： | 客服部客服經理 | | 工作描述： |
在職期間，帶領客服部完成公司交給的各項任務，對整個工作的開展進行規劃與分配，并定期對工作的完成情況進行評估分析，維護了公司老客戶長久穩定的合作關系，其具體職責范圍如下：1.負責受理產品售前售后的咨詢和服務的整體規劃及進度安排2.負責并參與客戶的來電咨詢及購買3.負責項目招投標工作4.負責產品的售后技術支持提供電話以及上門技術維護的安排5.負責安排客戶的售后產品培訓6.負責并參與訂單客戶的周期性回訪，滿意度調查等溝通和服務7.負責安排定期向訂單客戶提供相關公司，產品以及服務資訊8.負責并參與老客戶的續單跟進9.負責公司所有訂單的統一管理，并在售后服務中更新會員信息10.負責安排產品全線設置及修改的工作11.負責營銷整理常見問題集及定期更新，并及時反饋客戶的意見建議12.負責本部門的工作計劃安排實施及考核，參與公司年度計劃的討論及決策 | |
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| 【教育】 |
| 2002年9月 - 2006年7月 | 河北經貿大學 | 電子商務 | 本科 | | 專業描述： | 電子商務概論，網絡營銷，互聯網應用于開發，電子商務安全，計算機網絡基礎，電子商務案例分析與實踐，網上支付與結算，經濟學，統計學，大學英語，高等數學等。 |
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| 【附加信息】 |
| 自我評價: |
積極主動，獨立工作能力強，思想成熟，具有高度責任感，精明能干，應變能力強，有獲得成功的堅定信心。
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| 【聯系方式】 |
