2008年5月剛到單位時,張太剛主要負責員工考勤、會議紀錄、質量檢查、檔案管理、制度制定、績效考核和工資福利等辦公室日 常工作。特別值得指出的是,從他到賓館后,電腦方面的工作幾乎是他一人負責,包括日常資料起草、打印、復印和電腦維修等。 2008年5月至2008年8月,張太剛通過查看酒店方面的書籍、咨詢相關崗位的員工、并親自到許多工作崗位實踐、觀察,經過多次 修改、論證之后,終于制定了一套與我賓館實際情況比較相符的崗位職責制度,為我賓館的規范化管理做出了極大的貢獻。例如,《質檢手冊 》和《服務禮儀手冊》的制定與印發、培訓等。 2008年8月開始,張太剛兼職做銷售工作,負責賓館客房預訂和團餐的預訂,做出了優越的業績。比如,2009年5月27日至6月5日 ,張太剛經過細致耐心的工作,最終聯系到天津紫薇星旅行社2009年6月12日和2009年6月19日的一個系列團。為了確保團隊的如期入住,以保 證賓館的利益不受損失,他經過與天津紫薇星旅行社計調部馬桂媛經理多次協商押金等事宜。最終,天津紫薇星旅行社的馬經理同意并于2009 年6月5日將5000元押金打入了我賓館賬戶,開創了我賓館客房預訂的先打押金后入住的先例。這個系列團一共為賓館創造26000多元的收入。 2009年5月,張太剛開始負責員工培訓、黑板報、網上訂房、網站后臺管理和維護等工作,辦公室內部事務幾乎是他一人處理。另 外,一些外部事務也由他處理,比如,員工店服的訂做,旅游消費券的報批等工作都是他負責。 |