| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
客服代表 |
| 期望工作地點(diǎn)： |
北京市-北京 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗(yàn)】 |
| | | 2008年9月-至今： | 北京易禾凱瑞文化傳播娛樂(lè)管理有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門(mén)： | 北京易禾凱瑞文化傳播娛樂(lè)管理有限公司 | 職 位： | 客服主管 | | 工作描述： |
★ 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
★ 獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)完成；
★ 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)小組內(nèi)人員帶教和績(jī)效考核；
★ 負(fù)責(zé)把企業(yè)客戶(hù)的需求完整準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給公司相關(guān)部門(mén)并時(shí)時(shí)跟蹤其進(jìn)度，把相應(yīng)的信息反饋到客戶(hù)公司。 | |
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| | | 2008年2月-2008年8月： | 北京今特萊爾飾品有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 500-1000人 | | 部 門(mén)： | 北京今特萊爾飾品有限公司 | 職 位： | 銷(xiāo)售代表 | | 工作描述： |
★ 做產(chǎn)品市場(chǎng)行業(yè)分析,市場(chǎng)目標(biāo)的分析評(píng)估,發(fā)覺(jué)行業(yè)客戶(hù)的潛在需求；
★ 在所轄的銷(xiāo)售區(qū)域,制定銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)施辦法,并針對(duì)轄區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)制定銷(xiāo)售政策；
★ 維護(hù)公司大客戶(hù)的日常客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘大客戶(hù)線(xiàn)索，深入了解客戶(hù)需求，為其提供有價(jià)值的方案支持；
★ 積極配合公司和部門(mén)所制定的市場(chǎng)活動(dòng),按規(guī)定完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)。 | |
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| | | 2007年8月-2007年12月： | 保定藍(lán)天旅行社 | | 企業(yè)規(guī)模： | 500-1000人 | | 部 門(mén)： | 保定藍(lán)天旅行社 | 職 位： | 導(dǎo)游 | | 工作描述： | ★ 完成項(xiàng)目團(tuán)組的文案設(shè)計(jì)；
★ 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、交通、組團(tuán)銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)操作等一系列的活動(dòng)；
★ 負(fù)責(zé)研究市場(chǎng)的客戶(hù)信息特點(diǎn)，完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
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| 【教育】 |
| 2005年9月 - 2007年7月 | 保定學(xué)院 | 旅游英語(yǔ) | 專(zhuān)科 | | 專(zhuān)業(yè)描述： | 游服務(wù)心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)程與技巧、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、飯店餐飲經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、馬克思主義哲學(xué)原理、鄧小平理論概論、法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)、人際溝通與交往藝術(shù)。
在校期間信息班級(jí)排名：前5名/53人
獎(jiǎng)學(xué)金及其他獎(jiǎng)勵(lì)：
05－06年度榮獲學(xué)校“三好學(xué)生”獎(jiǎng)；
06－07年度獲得優(yōu)秀班干部稱(chēng)號(hào)；
2007年獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金5000元。
校內(nèi)校外活動(dòng)：
2006.7——2006.9 暑假期間負(fù)責(zé)學(xué)校的招生宣傳工作，樹(shù)立了學(xué)校的良好形象，得到教師一致的好評(píng)；
2007年3月至2007年6月在保定光大旅行社實(shí)習(xí)，在此期間，接到了一些旅游團(tuán)體，培養(yǎng)了溝通、交流能力，增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
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| 【附加信息】 |
| 自我評(píng)價(jià): | ★ 勤奮、肯吃苦；
★ 有較強(qiáng)的組織能力，活動(dòng)策劃能力；
★ 有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力（曾多次在班級(jí)和學(xué)校的大會(huì)上做主題發(fā)言）；
★ 有很好的團(tuán)隊(duì)精神（曾多次帶領(lǐng)同學(xué)參加課外實(shí)踐活動(dòng)，受到學(xué)校的好評(píng)）。 |
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| 【聯(lián)系方式】 |
