工作職能:維護品牌形象,解決通路中所發生的一切服務問題.
工作方向:維護建設品牌美譽度.
工作經歷:03年4月-03年9月廣東服務中心主管,03年9月-08年1月湖南/湖北事務所售后主任,08年2月-目前,浙江服務中心總經理. 工作績效: 零配件管理1.合理設置各類零配件明細賬簿和臺賬,根據實際情況和各類配件的性能、用途、類型分別擺放及貼上相應 表帖；
2、做好各零配件產品的日常核查工作，對各類庫存配件定期進行檢查盤點，并做到賬、物、一致3、根椐季節不同倉庫庫存情況 合理確定申請配件數量。
二、入庫管理
1、配件進倉時，必須查點配件的數量、型號，如發現配件數量與配件收條不對應時，及時聯系公司倉庫發件負責人說明情況，認 真核對系統入庫數量與實收數量進行審核。2、針對網點返回的舊件必須與維修工程單對應，按要求貼上舊件表貼，否則退回網點自負。三、出 庫管理
1、按網點申請需求發放相應的配件，下發配件時附上配件清單，網點簽收后確認數量蓋章回傳事務所入帳制訂臺帳標準,宏觀控 制配件庫存.每月制訂配件申請量.強化配件進出庫實物管理,明確好中心與總部,中心與SS店配件發放接收的，實物數量出入責任.避免帳目由于 以上情況發生的混亂. 品質信息調查管理及時發布相關公司管理要求,及時傳達公司各項政策文件.對于不良品質信息及時發現,登記匯報.新機型開始市 場銷售后,及時跟蹤市場維修信息,根據公司要求向SS店灌輸加強市場不良品信息的及時反饋. 退換機管理強化公司退換機管理目標,協調各經銷商渠道,大賣場退換機處理.在明確退換機產生責任后,再按公司制度執行.做到制 度實施系統全面化灌輸公司制度,嚴格監督SS店,經銷商按公司制度實施執行. WCO費用管理嚴格控制好WCO費用標準,加強維修點維修工程單審核.今年已經實現工程單真實率93%全年WCO費用嚴格控制在標準線 以下,明年爭取實現真實率達到100%.掌控好全年費用指標,將全年費用指標分解.保證全年WCO費用控制在標準線以內. 中心日常人員管理與培訓制訂外聘崗位的工作細則,明晰崗位人員工作責任.將工作整體化整為零,分派至各崗位人員承擔.強化團 隊意識,既要求分工明確,同時又要求團隊成員有協作.既做好引導者,同時也做好管理者. 回訪服務管理按公司要求實施維修工程單100%回訪,同時規范接聽電話禮貌服務規范.針對投訴用戶指定24小時上門回訪制度.制定 回訪服務管理制度,規范接聽,電話回訪禮貌用語
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