中國電信山東省分公司
清樂的分析表中表現出在銷售工作中 成功所 需 的許 多項特性。 尤 其是
他的擅于溝通的作風，既開放亦自信 。他的 作 風同 時表現出相 當 高的
社交活力，這表示他很容易與人建立 人際關 系 。他 也十分積極 和 主動
，不畏懼冒險或涉入不可預期的情況 。
精神抖擻，生氣勃勃。
的熱情態度有助于獲得潛在 客戶的青睞 。
具備活力和動力，可幫助他 在銷售過程 中談 定 交易。
擁有讓他人反應良好的作風 ，這在銷售 角色 中 是一項獨特 的優
。
不怕冒險，尤其是在他洞悉 增進銷售的 契機 時 。 在銷售環境中充分運用他的擅 于溝通和堅 定的 作 風。
確定他不會因渴望達成銷售目 的而表現太 過急 躁 。
花時間思考簡報內容，并針對 可能發生的 偶發 狀 況做規劃。
面對較拘謹的潛在客戶時，保 留他的天生 擅于 表 達的作風。
愿意冒險犧牲他的與潛在客戶 之間的關系 ，以 進 一步朝銷售 的目 的
邁進。 清樂的作風中最重要的特性是他的開朗與 善 于 表達的 天性是，而 這 樣
的特性對于他扮演服務角色時的工作方式 會 有 極重大 的影響。他 是 很
善于溝通的類型，能夠與多數人建立密切 的 工 作關系 ，所以擔當 任 何
牽涉到與顧客或客戶直接互動的職位都會 有 不 錯的工 作表現。這 種 善
于表達的溝通特性通常與穩健或實際的天 性 無 關。清 樂有時會覺 得 說
比做還要簡單。因此，如果他要在服務角 色 中 激發出 他的全部潛 力 ，
他可能需要專注于培養他的天性中較為實 際 的 一面。 他的作風善于表達而有效率， 這有助于 展現 組 織的專 業形象。
他在幫助顧客時可以是熱誠且 充滿活力 的， 雖 然他可 能經過一 段長
時間之后就不感興趣了。
對于客戶的問題，他不畏懼建 議或執行 特殊 的 解決之 道。
他的善溝通的天性有助于他在 客戶與顧 客面 前 建立正 面的形象 。
他對顧客表現出熱情與積極的 一面。 當顧客喜歡更為慎重的態度時 ，便要抑 制他 的 豐富情 感。
當顧客擁有更長久或更復雜的 需求時， 仍保 持 耐性。
耐心地接受并回應顧客的要求 。
讓態度更加冷靜沉著，使顧客 更能表達 自己 的 看法。
表達他的看法時，將他的溝通 作風有效 調適 成 傾聽顧 客的需求 。 清樂精力充沛又活潑外向的作風，因此他 適 任 許多角 色，然而從 分 析
表看來，他缺乏從事技術性工作所需的某 些 基 本行為 特質。他的 活 力
和迅捷使他很難專注于需要有耐心又思考 周 延 的工作 ，也很難專 注 于
其他同類型的工作。此外，他通常不太考 慮 精 確的細 節，反而憑 著 他
的自信處理一般問題。這種特性對溝通或 業 務 性質的 工作是長處 ， 然
而，對于技術性職位來說，這恐怕不會是 成 功 的基石 。
傾向以宏大樂觀的觀點看待 事情，而 非注 重 細節。
可能對技術性工作展現出極 大的熱情 ，至 少 一時之 間是如此
富有大量的活力，前提是他 肯在技術 性領 域 中加以 運用。
在意他的同事是否接受并贊 許自己的 工作 。
喜歡以獨創新穎的方式處理 技術性問 題。 以較保守謹慎的做法從事技術 性工作。
在未衡量各種可能行動計畫之 前，注意 避免 冒 然著手 進行任務 。
進行決策時，將技術性結果及 實際時間 長短 列 入考量 。
因為任務需要而必須持續專注 時，克制 自己 急 切的天 性。
如果可能，愿意遵循較傳統的 做法解決 問題 。 | 
