| 【求職意向】 |
| 期望工作性質(zhì)： |
全職
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| 期望職能職位： |
培訓講師 |
| 期望工作地點： |
廣東省 |
| 期望月薪： |
面議 |
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| 【工作經(jīng)驗】 |
| | | 2005年9月-2008年5月： | 福建鴻星爾克集團廣東分公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 人力資源部 人力資源經(jīng)理 | 職 位： | 人力資源部 人力資源經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)：娛樂/休閑/體育
人力資源部 人力資源經(jīng)理
協(xié)助總經(jīng)辦制定、組織實施公司的人力資源戰(zhàn)略，建設發(fā)展人力資源各項構成體系，最大限度的開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保障。
匯報對象：總經(jīng)理
下屬人數(shù)：9
證 明 人：鄭佳毅
離職原因：職業(yè)發(fā)展
工作業(yè)績：1、管理體系的建立與健全;
2、團隊核心及骨干成員的選拔與培養(yǎng);
3、組織行為與員工認知及行為的初步規(guī)范與統(tǒng)一;
4、培訓體系的建立、規(guī)范及資源整合;
5、績效考核與薪酬制度的規(guī)范與優(yōu)化;
6、溝通渠道與員工關系管理的建立與強化.
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| | | 2003年6月-2005年9月： | 廣州新展有機硅實業(yè)集團有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 集團總部 培訓主任兼總助 | 職 位： | 集團總部 培訓主任兼總助 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)
集團總部 培訓主任兼總助（公司內(nèi)部主要培訓講師之一）
組織、策劃、管理公司的培訓工作，編著相關培訓課程并主講，是公司內(nèi)部主要的培訓講師之一;協(xié)助總經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)、跟進公司各項工作計劃的制定、執(zhí)行、信息反饋、總結及改善。
匯報對象：總經(jīng)理
下屬人數(shù)：35
證 明 人：朱以標
離職原因：職業(yè)發(fā)展
工作業(yè)績：1、完善公司的培訓體系與作業(yè)標準，編著相關培訓課程并主講，增強了員工的團隊精神、服務意識與自我管理意識，促進員工有效的改進工作態(tài)度與工作方法； 2、明確、優(yōu)化各部門業(yè)務內(nèi)容、構架及流程；
3、組織、促進各部門匯編部門作業(yè)手冊及各項規(guī)章制度；
4、組織、促進各部門完善、規(guī)范公司部門文案管理工作；
5、改進、完善公司層面的會議模式、內(nèi)容與程序，有效提高會議質(zhì)量及決議的執(zhí)行與跟蹤力度。
6、完善、規(guī)范營銷中心市場調(diào)研、信息反饋、市場策劃，品牌推廣的作業(yè)標準、內(nèi)容與流程，理順了策劃部、市場部、銷售部之間的工作關系，使營銷中心整體工作開展渾然一體，卓有成效。 7、增補營銷中心員工績效的量化記錄與考核，創(chuàng)建部門激勵機制，充分調(diào)動了員工工作的積極性與創(chuàng)造力，增強團隊的凝聚力與竟爭力；
8、完善公司的溝通管理制度，提升了員工的職業(yè)體驗，有效的改善了工作環(huán)境與工作效率。
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| | | 2002年3月-2003年6月： | 上海新兄弟物流服務有限公司廣州公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 客服部 客服經(jīng)理(非技術) | 職 位： | 客服部 客服經(jīng)理(非技術) | | 工作描述： | 所屬行業(yè)：交通/運輸/物流
客服部 客服經(jīng)理(非技術)
1、嚴格遵守、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定并完善客服部組織架構、崗位編制、工作制度，作業(yè)流程及作業(yè)標準，保證客服部各項工作規(guī)范、有序、安全的開展。 2、制定部門年度、季度、月度及日常工作計劃，并策劃、組織、分工、督導、實施。
3、組織、實施、評估部門及部屬的績效考核工作，并制定、實施績效改善計劃。
4、對予公司及客戶的商業(yè)機密，采取嚴格、有效的保密措施。
5、客戶訂單處理、在途貨物跟蹤及合同結算工作的日常督導、管理與審核。
6、客戶投訴、客服熱線的日常管理；客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客情維護工作的策劃、組織與實施。
7、保險與理賠工作的日常督導、審核與管理；異常情況與突發(fā)事件的處理、跟蹤及信息反饋。
8、做好公司內(nèi)、外部的客服溝通、協(xié)調(diào)、信息及意見反饋，不斷改進、提高客服部整體服務質(zhì)量與效率。
9、定期、不定期做客服部工作分析與工作總結，為公司決策提供有關客戶業(yè)務增減、運作異常、客戶投訴與建議、客戶潛在需求、成本控制、各部門工作協(xié)調(diào)等方面的數(shù)據(jù)支持，并提出合理化建議。
匯報對象：總經(jīng)理
下屬人數(shù)：6
證 明 人：費亞軍
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| | | 1996年7月-2002年1月： | 陜西咸陽五O五藥業(yè)集團有限公司 | | 企業(yè)規(guī)模： | 100-500人 | | 部 門： | 營銷公司 區(qū)域銷售經(jīng)理 | 職 位： | 營銷公司 區(qū)域銷售經(jīng)理 | | 工作描述： | 所屬行業(yè)：制藥/生物工程
營銷公司 區(qū)域銷售經(jīng)理
1、實施公司的各項管理制度，執(zhí)行公司的營銷策略，落實公司的銷售政策，達成工作目標。
2、根據(jù)公司的年度銷售目標和計劃，制定本區(qū)域季度、月度及日常工作計劃，并組織執(zhí)行。
3、策劃、實施本區(qū)域的業(yè)務拓展工作。
4、對下屬的工作進行培訓、督導和評估，并協(xié)助制定、實施績效改善計劃。
5、參予主要客戶的業(yè)務談判與成交。
6、協(xié)助公司做好本區(qū)域的展覽會、產(chǎn)品推廣會議等品牌推廣及促銷活動。
7、組織、協(xié)調(diào)本區(qū)域的業(yè)務運作及售后服務工作，及時處理客戶投訴，維護提升客戶對公司的滿意度。
8、計劃、監(jiān)督并控制本區(qū)域的各項費用支出，督導、落實本區(qū)域的貨款回收工作。
9、定期、不定期作工作分析與總結，為公司決策提供有關市場趨勢、需求變化、競爭對手、客戶意見反饋等方面的信息，并提出合理化建議。
匯報對象：營銷總經(jīng)理
下屬人數(shù)：3
證 明 人：趙新科
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| 【教育】 |
| 1993年9月 - 1996年7月 | 新疆石河子大學 | 經(jīng)貿(mào)學院財務會計 | 本科 | | 專業(yè)描述： | 培 訓 經(jīng) 歷
2008/01--2008/02廣東眾行管理顧問有限公司項目管理無
王澍老師為期兩天的項目管理實戰(zhàn)課程.
2007/08--2007/08深圳中人網(wǎng)培訓管理師培訓無
潘子健老師為期一天的培訓管理規(guī)劃與實戰(zhàn)課程.
2007/06--2007/06深圳中人網(wǎng)人力資源管理無
洪生老師為期一天的人力資源規(guī)劃與實戰(zhàn)課程.
2007/03--2007/10中山大學醫(yī)藥職業(yè)培訓學院營養(yǎng)師培訓無
公共營養(yǎng)
2003/06--2005/04北京時代光華管理學院管理者、執(zhí)行力、成功經(jīng)理人、領導商數(shù)、有效的溝通技巧、職業(yè)禮儀、企業(yè)文化略
略
2003/02--2004/04廣州市科榮管理顧問有限公司ISO9000內(nèi)審員培訓ISO9000內(nèi)審員資格證書
略
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| 【附加信息】 |
| 其他: | 興趣、愛好：培訓、播音主持、寫作、音樂、繪畫、影視、中醫(yī)養(yǎng)生、營養(yǎng)學、心理學。
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| 自我評價: | 本人性格開朗，思維清晰，學習、總結、表達能力均強；十年以上管理工作經(jīng)驗，擅長并熱愛培訓工作，主講過的課程主要有：制度建設與溝通管理中的幾個問題/5S及PDCA兩種工作方法/什么是客戶服務/新員工培訓---關于公司關于客戶關于我們自己/品牌背后的組織文化等。
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| 【聯(lián)系方式】 |
