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2005/08--2008/01：北京亞星圣平經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司 [修 改]
所屬行業(yè)： 服裝/紡織/皮革
客服部/銷售助理 客服部兼銷售部
客服部工作內(nèi)容：維護老客戶發(fā)展新會員，定期提交維護會員相關(guān)方案，并結(jié)合公司情形組織會員活動，為公司發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。定期整理客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交分析報告；完善各項服務(wù)工作流程，提高部門工作效率以及客戶體驗；負責(zé)處理客戶投訴服務(wù)類的問題以及其他客服人員無法解決的疑難問題；負責(zé)員工在職培訓(xùn)及各項考核；分析客戶問題和意見，及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門以完善產(chǎn)品各類功能。配合銷售部門與現(xiàn)有客戶以及潛在客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通，傳遞公司價值、維護和增進客戶關(guān)系。負責(zé)全國店鋪的一切售后服務(wù)工作.銷售部工作內(nèi)容：主要負責(zé)統(tǒng)計全國店鋪每周的營業(yè)額，并制定分析報表上交部門經(jīng)理。經(jīng)常和店鋪溝通上級傳達的旨意，根據(jù)銷售情況制定相關(guān)措施，輔助銷售工作。