| 工作描述： | 2006/04--2008/04：香港森美浪皮具國際發展有限公司
所屬行業： 服裝/紡織/皮革
客服部 客服主管(非技術)
廣州森美浪皮具有限公司,是一家集開發設計,生產加工,品牌經營為一體的時尚休閑皮具公司。本人在該公司一年的時間里擔任客戶服務部門主管。主要負責以下工作：
一、全面負責客戶服務部日常工作，確保客戶定單受理流程的準確高效運行，保持廠商、加盟商溝通渠道的暢通，建立和維護良好的廠商、加盟商合作關系；
二、熟悉貨品，定期做好貨品分析，能結合實際銷售狀況提供數據分析并進行市場預測；
三、據市場銷售情況進行數據分析、預測，為公司產品開發、生產、上市等提供有效依據和建議；
四、處理售中、售后出現的與服務相關問題，定期分析總結并反饋至相關部；
五、監測和分析顧客滿意度，實現持續提高服務質量
六、負責制定部門工作目標與工作計劃，協助領導做好本部門的工作及與其它部門的協調配合工作；
七、制定和完善客服的模式、服務標準以及服務項目；
八、管理和考核部門內成員；
九、協助公司總監策劃、組織實施會員活動、展會活動、公司活動、并分析總結；
十、完成公司總監交給的臨時性工作。
離職原因： 到深圳發展事業 --------------------------------------------------------------------------------
2005/03--2006/02：廣州木果木服飾公司
所屬行業： 服裝/紡織/皮革
客服部 客服文員
木果木服飾是一間生產，設計一線的服裝公司，主打是18－25歲個性別類與休閑服飾。在全國各大城市分布著木果木專賣店。本人在公司主要工作職責為：
一.完成地區客戶的訂貨,下單到跟進發貨到位.
二.對地區的銷售情況作月分析,跟蹤各代理的銷售.
三.協助區域經理對各區域進行有效的管理 .
四.負責處理公司產品在售前,售中和售后的問題與信息反饋,保持與客戶良好關系.
五.負責新客戶新店開張管理工作.
六.提交生產訂單一些相關信息,協助區域經理下達工作,達到公司預期銷售目標
七.春夏，秋冬訂貨會工作協助，訂單統計與款項跟進等。
離職原因： 尋找更大發展空間 --------------------------------------------------------------------------------
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